+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон 20 о защите прав потребителей

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Закон о защите прав потребителей статья 20 пункт 1

Принят Разрешение споров между потребителями и торговцами не является административным производством по смыслу Закона об административном производстве. Наименование товара не может быть заменено товарным знаком или фиктивным наименованием. Представленная информация должна способствовать безопасному использованию товара по целевому назначению. Допускается также использование инструктивных или предупреждающих иллюстраций, пиктограмм, знаков и символов при условии, что передаваемая с их помощью информация понятна потребителю.

Если товар состоит из нескольких частей, то в инструкции по использованию приводится также перечень относящихся к товару частей составные части комплекта. Ценой единицы товара может быть также поштучная цена, если товар не измеряется в вышеуказанных единицах. Должна быть обеспечена возможность удаления указанной на товаре цены без повреждения товара. Продажная цена указывается после отмеривания. Если продажная цена услуги не может быть определена до ее оказания, торговец уведомляет потребителя о добавляемых к ней платах или тарифах на услуги, или основах расчета цены таким образом, чтобы потребитель имел возможность с достаточной точностью определить продажную цену услуги.

Если услуги предлагаются или оказываются за пределами офисных помещений, то потребителю предъявляется прейскурант услуг или иной документ, описывающий основания исчисления цен на них. В таком случае для потребителя должен быть доступным полный перечень цен или основ их исчисления, о чем сообщается в прейскуранте. Продаваемый потребителю товар или оказываемая ему услуга должны соответствовать условиям договора согласно положениям Обязательственно-правового закона.

При предложении товаров и услуг допускается использовать в любой форме или словосочетании слово "гарантия" или другое слово аналогичного значения, если его значение соответствует положениям Обязательственно-правового закона, касающимся гарантии продавца или гарантии подрядчика либо положениям Закона о строительстве, касающимся гарантии строителя.

Товар считается дефективным также в случае истечения указанного на нем минимального срока годности, в том числе рекомендуемого срока хранения. Информация, касающаяся уценки товаров, не считается информацией о недостатках товаров. Нарушение запрета на применение нечестных торговых приемов не влечет за собой само по себе признания сделки ничтожной.

Предложение к продаже товаров или услуг должно планироваться и осуществляться способом, дающим потребителю ясное представление о коммерческих целях предложения. Если торговый прием рассчитан на определенную группу потребителей, то среднестатистическим потребителем считается среднестатистический член этой группы.

Кодекс поведения - это свод неустановленных правовыми актами правил поведения торговца при осуществлении определенного вида хозяйственной или профессиональной деятельности или договоренность, которую обязуется выполнять торговец. Составителем кодекса поведения, в том числе торговцем или группой торговцев, могут быть предусмотрены контроль деятельности обязавшихся соблюдать кодекс поведения торговцев и разрешение жалоб, связанных с их деятельностью.

Информация является недостоверной, если в ней содержатся ложные сведения об одном или нескольких обстоятельствах:. Оказание давления на потребителей может производится также без применения физической силы или без угроз ее применить. В прочих случаях справка выдается потребителю не позднее подачи потребителем заявки или принятия им предложения торговца. Местные самоуправления обязаны консультировать потребителей и оказывать им помощь по вопросам, связанным с услугами, организуемыми местными самоуправлениями на основании закона.

В компетенцию Департамента защиты прав потребителей входит:. Должностные лица, наделенные полномочиями в области защиты прав потребителей, а также представители объединений потребителей и союзов объединений обязаны соблюдать коммерческую тайну, ставшую им известной в связи с исполнением обязанности в области защиты прав потребителей.

В качестве коммерческой тайны не рассматривается информация, связанная с правонарушениями торговцев, а также информация, передача которой предусматривается законом. Потребитель может подать жалобу лично или через представителя. Если жалоба не может быть разрешена в течение указанного срока, то торговец обязан мотивировать задержку и в письменной форме уведомить об этом потребителя с указанием нового разумного срока. Торговец обязан мотивировать отказ в удовлетворении требования потребителя или его частичное удовлетворение.

Лицо, оказывающее универсальные услуги, должно с целью разрешения жалоб потребителей и их информирования обеспечивать наличие надлежащей и бесплатной службы клиентского обслуживания. Если торговец отказал в разрешении жалобы потребителя либо если потребитель не согласен с предложенным торговцем решением и считает, что допущено нарушение его прав или причинение вреда его интересам, то он может подать жалобу лицу или в учреждение, разрешающее такие споры, в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей через Департамент защиты прав потребителей либо в суд.

Такие споры разрешаются в суде. Такие споры разрешаются компетентными учреждениями или судом. Список председателей комиссии утверждается министром экономики и коммуникаций по согласованию с министром юстиции. Представители Департамента защиты прав потребителей, включаемые в список членов комиссии, назначаются приказом генерального директора департамента. Член комиссии исключается из списка по письменному ходатайству представившей его организации или самого члена комиссии.

В состав комиссии входит равное количество представителей предпринимателей и потребителей. Если недостатки не будут устранены подателем жалобы в течение назначенного срока, то жалоба не направляется в комиссию, а отказ доводится до сведения потребителя в письменной форме. В случае необходимости в комиссию направляется также мнение компетентного надзорного органа по вопросам, имеющим значение для разрешения жалобы. Жалоба потребителя с относящимися к ней материалами направляется в комиссию в течение 30 рабочих дней со дня получения жалобы.

Потребитель в письменной форме незамедлительно уведомляется о прекращении производства и причинах прекращения. Потребитель может дополнять на заседании требования, представленные в письменной жалобе. Он вправе представить дополнительные доказательства. При назначении эксперта комиссия учитывает мнения сторон.

Срок производства экспертизы назначается комиссией по соглашению с экспертом. Расходы, связанные с дачей экспертного заключения по товару или услуге, оплачивает согласно решению комиссии сторона, проигравшая спор. При принятии решения присутствуют только члены комиссии. При принятии решения комиссия оценивает все доказательства, основываясь на их всестороннем, полном и объективном исследовании.

Член комиссии, оставшийся в меньшинстве, имеет право на особое мнение. Решение подписывается всеми членами комиссии. Надзор за обеспечением прав, предоставляемых потребителям на основании настоящего Закона и других правовых актов, осуществляют в пределах своей компетенции наделенные надзорными полномочиями должностные лица Департамента защиты прав потребителей, Департамент здоровья, учреждений полиции и местных самоуправлений, наделенные надзорными полномочиями далее - лицо, осуществляющее надзор.

Оспаривание предписания не освобождает торговца от его исполнения, за исключением случая, когда судом вынесено иное решение. Максимальный размер штрафа составляет евро. Отказ от приема законного платежного средства в размере, установленном статьей 2 и частью 2 статьи 3 Закона о введении в использование евро, при продаже товара или оплате услуги — влечет наложение денежного штрафа в размере до штрафных единиц.

То же деяние, совершенное юридическим лицом, - влечет наложение денежного штрафа в размере до евро. С 1 июня по 31 июля года в находящемся в Таллинне месте деятельности торговца конечная цена товара может быть больше обозначенной на продажной упаковке или цены продажи или цены единицы товара, выставленной в непосредственной близости от товара, или конечная цена на услугу может быть больше указанной в прейскуранте на услуги, вывешенном в месте оказания услуг, или цены продажи или единицы, указанной в ином описывающем основания расчета цены документе, на величину до 1 процента, если в зале обслуживания торговца или у кассы вывешена соответствующая информация.

Объявлен решением Президента Республики от 2 марта г. Сфера регулирования закона Статья 2. Понятия Статья 3.

Право потребителя на получение информации Статья 5. Общие требования к маркировке товаров Статья 6. Инструкция по использованию Статья 7.

Указание цены товара Статья 8. Оценка безопасности услуги Статья Гарантии на товар или услугу Статья Агрессивные торговые приемы Статья Коммивояжерский договор Статья Департамент защиты прав потребителей Статья Подача жалобы торговцу Статья Служба клиентского обслуживания Статья Компетенция комиссии по рассмотрению жалоб потребителей Статья Статус и члены комиссии Статья Состав комиссии Статья Подача жалобы Статья Отказ в направлении жалобы в комиссию Статья Подготовка рассмотрения жалобы Статья Прекращение производства по жалобе Статья Срок рассмотрения жалобы Статья Заседание комиссии Статья Экспертное заключение Статья Принятие решения Статья Оформление решения Статья Извещение о решении Статья Органы, осуществляющие надзор в области защиты прав потребителей Статья Права лица, осуществляющего надзор Статья Предписание лица, осуществляющего надзор Статья Прекращение деятельности, причиняющей вред коллективным интересам потребителей, находящейся в противоречии с положениями Закона об обязательственном праве Статья Нарушение требований о предоставлении информации о свойствах и условиях использования товаров или услуг, а также о гарантии на них либо требований, касающихся указания цены Статья Нарушение требований, установленных в отношении товаров, продажи товаров и оказания услуг Статья Отказ от принятия законного платежного средства Статья Особенности публикации цены Статья Вступление закона в силу.

Право на устранение недостатков товара

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Закон о защите прав потребителя ст 20

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки пищевые продукты, товары бытовой химии и др. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий.

Законодательство о защите прав потребителей не распространяется на договорные отношения между физическими лицами, если они не вытекают из осуществления предпринимательской, ремесленной деятельности или деятельности в сфере агроэкотуризма, на отношения, возникшие в связи с приобретением товаров для осуществления предпринимательской деятельности, а также на отношения по приобретению товаров, выполнению работ и оказанию услуг для нужд организаций. Судам надлежит иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей применяется к отношениям, возникающим из договоров: розничной купли-продажи; продажи недвижимости; аренды, включая прокат; подряда бытового, строительного, на выполнение проектных и изыскательских работ ; на оказание жилищно-коммунальных услуг; перевозки пассажиров, их багажа и грузов; комиссии; страхования; энергоснабжения; хранения; на оказание банковских услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, в частности, предоставление кредитов, открытие и обслуживание текущих счетов; возмездного оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, по обучению, туристическому обслуживанию и других подобных договоров.

Принят Разрешение споров между потребителями и торговцами не является административным производством по смыслу Закона об административном производстве.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Федерального закона от Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Задайте вопрос дежурному юристу,

Об этом свидетельствовали и многочисленные обращения потребителей в департамент по защите прав потребителей. На основании поступивших сигналов департамент заказал экспертизу, которая признала дефектными тетради по математике, физике, химии и английскому языку. Дефектные тетради продавались в различных магазинах по всей Эстонии. Департамент беспокоится о потенциальных пользователях тетрадей, поскольку дефектные тетради с формулами разошлись по Эстонии и может оказаться, что до некоторых пользователей не дошла информация о том, что в тетрадях указаны неправильные формулы и правила. На состоявшейся Кроме того предприятие пообещало опубликовать информацию на своем сайте по адресу www.

Наш сайт предлагает услуги высокого качества на безвозмездной основе. Получить квалифицированную консультацию юриста теперь просто, легко и доступно. На это имеется много причин, одной из которых является федеральный закон о бесплатной юридической консультации граждан по телефону.

Предоставление помощи выражается в юридическом консультировании по телефону. Позвоните и убедитесь сами, это бесплатно.

Профессиональная помощь членов московской коллегии адвокатов по разным профилям - это гарант ваших прав.

Специалисты имеющие широкую многолетнюю практику в судебных разбирательствах окажут юридическую консультацию дистанционно или в своем адвокатском кабинете в городе Москва.

20 Закона «О защите прав потребителей». Если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии.

Онлайн услуга дает шанс общения не с одним специалистом, а с несколькими по одному вопросу. Каждый юрист имеет свою правовую специализацию, а вопрос может затрагивать несколько отраслей.

Почему Вы не говорите что потеряют те десяток миллионов украинцев которые прошли процедуру ростаможки в разные годы и проплатили все. Так сказать инвестировали в автомобиль. Что теперь выходит они эти инвестиции теряют в связи(допустим либеральный был бы закон)с неизбежным подешевлением всех этих автомобилей.

Опытный военный юрист предоставит исчерпывающие консультации по действующему законодательству. Специалисты Юду длительное время занимаются работой в области военной адвокатуры и быстро помогут по всем вопросам относительно военной службы, жилищных проблем, привлечения военнослужащих к административной, дисциплинарной или уголовной ответственности.

Выбранный на сайте адвокат будет лично представлять ваши интересы в органах судебной и административной юрисдикции, вести дела в органах военной юстиции.

Вы можете получить помощь квалифицированного юриста как при личной встрече, так и удалённо.

Бесплатное юридическое обслуживание, включающее этап консультирования, не предназначено для анализа договорной и прочей документации. Суть этой процедуры заключается исключительно в предоставлении письменных или устных рекомендаций по конкретному заданному правовому вопросу.

Процедура оформления зависит от обстоятельств происшествия. Далеко не все инциденты на парковке считаются ДТП и подпадают под страховое возмещение.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 20 лет Закону «О защите прав потребителей»
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Изабелла

    Браво, какие слова..., блестящая мысль

  2. Петр

    Не ожидал я такого

  3. Васса

    Вы попали в самую точку. В этом что-то есть и я думаю, что это хорошая идея.

  4. Сократ

    Замечательно, это забавное мнение