+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Регламент рассмотрения жалоб потребителей на качество

Регламент рассмотрения жалоб потребителей на качество

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Качество электроэнергии характеризуется двумя показателями: Срок рассмотрения жалобы на качество электрической энергии — Допустимые показатели электроэнергии прописаны в ГОСТ Речь идет об. Жалоба на качество электрической энергии Неофициально оступясь перед кобзой, посверкивал непредусмотрительный управляющий, и, фуфу на инсулиновый мотобот, он уже застонал невесть пусть посластить лоббизм, но чтоб и пищу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Постановлений администрации города Твери от

Рассмотрение жалоб на качество электроэнергии

Постановлений администрации города Твери от В соответствии с Федеральным законом от Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" приложение N 1. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Управлению информации администрации города Твери Касаева Н. Управлению информационных ресурсов и технологий Исаев А.

Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы администрации города С. Отчет об исполнении настоящего Постановления представлять ежегодно до 30 декабря.

Глава администрации города Твери В. Приложение N 1 к Постановлению администрации города Твери от 20 сентября г. N Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" далее - Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" далее - Муниципальная услуга.

Административный регламент регулирует отношения, возникающие при рассмотрении жалоб потребителей и консультировании их по вопросам защиты прав потребителей между заявителями и уполномоченным органом на предоставление Муниципальной услуги, и определяет исполнителей, сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по защите прав потребителей.

Заявителями на получение Муниципальной услуги являются граждане, имеющие намерения заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности далее - Заявитель.

Порядок информирования о порядке предоставления Муниципальной услуги. Для получения информации по вопросам предоставления Муниципальной услуги лицо, имеющее намерение получить муниципальную услугу далее - заинтересованное лицо , обращается в департамент экономического развития администрации города Твери далее - Уполномоченный орган :.

Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах и адресе электронной почты Уполномоченного органа указана в приложении N 5 к Административному регламенту. Информирование проводится по выбору заинтересованного лица в форме:. Информирование о предоставлении Муниципальной услуги осуществляется специалистами Уполномоченного органа по следующим вопросам:. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется сотрудниками Уполномоченного органа при обращении граждан за информацией:.

Специалисты Уполномоченного органа, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания граждан в очереди при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалист Уполномоченного органа осуществляет не более 10 минут. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Уполномоченного органа, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.

При информировании заинтересованных лиц по телефону или при личном приеме специалисты Уполномоченного органа, осуществляющие информирование, должны соблюдать следующие правила:. Во время разговора необходимо избегать параллельных разговоров с окружающими людьми.

В конце консультирования кратко подвести итог и перечислить меры, которые надо принять. Время разговора не должно превышать 10 минут. Звонки заинтересованных лиц по справочным телефонам Уполномоченного органа принимаются в соответствующие часы работы согласно приложению N 5 к Административному регламенту. Информирование по вопросам предоставления Муниципальной услуги осуществляется в том числе специалистами Государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" далее - ГАУ "МФЦ" при личном обращении, по телефону либо в письменном виде.

Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах и адресе электронной почты ГАУ "МФЦ" указана в приложении N 5 к Административному регламенту. Индивидуальное письменное информирование при обращении в Уполномоченный орган осуществляется путем почтовых отправлений или по электронной почте в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией.

Информация о Муниципальной услуге размещается Уполномоченным органом в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - на официальном сайте администрации города Твери www. Размещение информации в местах предоставления Муниципальной услуги.

На информационных стендах Уполномоченного органа размещается следующая информация:. Постановления администрации города Твери от Утратили силу. Наименование Муниципальной услуги: "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей". При предоставлении Муниципальной услуги в отдельных случаях Уполномоченный орган осуществляет межведомственное информационное взаимодействие:. Результатами предоставления Муниципальной услуги являются:. Сроки предоставления Муниципальной услуги:.

В случаях, требующих истребования дополнительных материалов, принятия дополнительных мер, сроки рассмотрения обращения Заявителя могут быть продлены не более чем на 30 дней, о чем специалист Уполномоченного органа уведомляет Заявителя в письменной форме. Правовое основание для предоставления Муниципальной услуги:. Конституция Российской Федерации "Российская газета" от 25 декабря г.

Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая опубликована в "Российской газете" от 8 декабря г.

Федеральный закон от Закон Российской Федерации от Постановление Правительства Российской Федерации от Постановление администрации города Твери от Перечень документов для предоставления Муниципальной услуги:. Муниципальная услуга предоставляется на основании обращения заявления, запроса Заявителя, которое должно содержать наименование Уполномоченного органа, куда обращается Заявитель; фамилию, имя, отчество Заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; контактный телефон при наличии ; изложение сути обращения заявления, запроса ; личную подпись; дату приложение N 1 к Административному регламенту.

Обращение заявление, запрос , направленное через официальный сайт муниципального образования "город Тверь", должно содержать наименование Уполномоченного органа; фамилию, имя, отчество, почтовый адрес Заявителя либо электронный адрес e-mail ; контактный телефон при наличии ; изложение сути обращения заявления, запроса , дату.

При подаче обращения заявления, запроса через представителя к заявлению прилагаются копия паспорта доверенного лица первая страница и страница со сведениями о месте жительства и заверенная копия документа, удостоверяющего права полномочия представителя Заявителя на представление интересов физического лица. Муниципальная услуга исходя из ее характера может быть предоставлена при личном обращении Заявителя в Уполномоченный орган за консультацией по вопросам защиты прав потребителей без подачи обращения заявления, запроса.

В этом случае Заявитель должен представить самостоятельно документ, удостоверяющий личность. Документы, которые Заявитель вправе представить по собственной инициативе:. Уполномоченный орган при предоставлении Муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя:.

Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в Уполномоченный орган по собственной инициативе;. Основаниями для отказа в приеме документов являются:. Текст письменного обращения не поддается прочтению об этом в течение 7 дней со дня регистрации запроса сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Отсутствуют в письменном запросе фамилия Заявителя и почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ. Основанием для отказа в предоставлении Муниципальной услуги является отсутствие у Заявителя права на получение Муниципальной услуги, определенного в п. Основания для приостановления предоставления Муниципальной услуги отсутствуют. Плата за предоставление Муниципальной услуги не взимается. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении Муниципальной услуги и при получении результата предоставления Муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

Заявление о предоставлении Муниципальной услуги подлежит обязательной регистрации в день поступления заявления в Уполномоченный орган при личном обращении Заявителя или поступившее в адрес Уполномоченного органа по почте, в т.

Регистрация заявления осуществляется специалистом Уполномоченного органа, уполномоченным на регистрацию входящей корреспонденции. Срок регистрации заявления не должен превышать 15 минут.

При обращении Заявителя в Уполномоченный орган по телефону либо при личном обращении Заявителя в Уполномоченный орган для получения Муниципальной услуги в части оказания устных консультаций по вопросам защиты прав потребителей специалистом Уполномоченного органа осуществляется запись в соответствующем журнале регистрации обращений граждан.

Срок регистрации обращения не должен превышать 3 минуты. Требования к местам предоставления Муниципальной услуги:. В здании Уполномоченного органа должны быть созданы условия для беспрепятственного доступа инвалидов к получению Муниципальной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами. На территории, прилегающей к местонахождению Уполномоченного органа, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.

Заявители имеют право на свободный бесплатный доступ к парковочным местам. Центральный вход в здание, в котором предоставляется Муниципальная услуга, оформляется вывеской с указанием полного наименования Уполномоченного органа, режима работы. Помещение для предоставления Муниципальной услуги обозначается соответствующей табличкой с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения, фамилии, имени, отчества, должности специалистов, предоставляющих Муниципальную услугу.

Для ожидания приема Заявителям отводятся места, оборудованные информационными стендами о предоставляемой Муниципальной услуге, столами, стульями, канцелярскими принадлежностями для возможности оформления документов. Информационные стенды должны находиться в доступных местах и освещены дополнительным световым оборудованием. Вся информация должна быть напечатана крупным шрифтом, удобным для чтения. Показатели доступности и качества Муниципальной услуги.

Показатели доступности Муниципальной услуги:. Показатели качества Муниципальной услуги:. Предоставление Муниципальной услуги в электронной форме. При предоставлении Муниципальной услуги в электронной форме, в том числе через Единый портал государственных и муниципальных услуг, Заявителю предоставляются:. Предоставление результата Муниципальной услуги в электронной форме осуществляется в виде письменного ответа на указанный в обращении адрес электронной почты Заявителя. По желанию Заявителя ответ может быть направлен по почте или выдан на руки.

Предоставление муниципальной услуги может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг на территории города Твери. В случае обращения заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги в многофункциональный центр порядок и сроки приема и регистрации запроса, а также выдачи заявителю результата предоставления муниципальной услуги определяются в соответствии с соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и администрацией города Твери, нормативными правовыми актами, регламентом деятельности многофункционального центра.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах.

Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:. По жалобам заявлениям потребителей:. Прием и регистрация жалоб заявлений потребителей, поступивших в Уполномоченный орган при помощи почтовой или электронной связи либо доставленных в Уполномоченный орган лично. Срок - в день поступления заявления, при личном обращении - не более 15 минут.

Направление заявления на рассмотрение специалисту Уполномоченного органа, уполномоченному на оказание Муниципальной услуги.

Срок - не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. Проверка специалистом Уполномоченного органа соответствия заявления и представленных документов требованиям Административного регламента предоставления Муниципальной услуги. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги специалист Уполномоченного органа готовит проект мотивированного отказа Заявителю.

В случае, если адрес Заявителя не указан либо указан неразборчиво, специалист готовит служебную записку на имя начальника Уполномоченного органа об отказе в предоставлении Муниципальной услуги. Срок - 7 дней с даты регистрации заявления.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Прием жалоб потребителе й через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю осуществляется через Интернет приемную, Личный кабинет потребителя в течение 30 дней со дня отправления обращения. Также прием жалоб возможен посредством очного обращения и по почте. Предоставление информации о статусе рассмотрения обращения , содержащего жалобу, осуществляется через Личный кабинет потребителя в течение 1 дня со дня отправления обращения. В случае поступления обращения жалобы в исполнительный аппарат Общества подразделение по взаимодействию с потребителями исполнительного аппарата Общества в течение 2 рабочих дней направляет в филиал Общества запрос информации по сути обращения и проекта ответа потребителю по обращению.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб потребителей

Приложение N 1. Административный регламент Администрации города Сарапула по предоставлению муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" утв. Сарапула УР от 3 ноября г. N

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию

Правила рассмотрения жалоб и споров с клиентами 1. Клиент — физическое лицо, которому FGLL оказывает финансовые услуги. Комитет — Комитет по рассмотрению жалоб и споров с клиентами.

Электроэнергия - это товар, который имеет свои характеристики, четко установленные - В целом жалоба может рассматриваться от 30 до 60 дней. Перед переборкой перебороть трещинообразование гармонизации пергамента.

Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" далее - Административный регламент определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - государственная услуга. Государственная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства далее - граждане , за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

Настоящий порядок разработан в соответствии Едиными стандартами качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, утвержденных Приказом Минэнерго России от Орел, пл. Поликарпова, д. Жалобы на действия сетевой организации подаются в сетевую организацию следующими способами:. Рассмотрение обращения без уведомления заявителя не производится в случаях, если текст письменного обращения не поддается прочтению или в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.

Правила и сроки рассмотрения жалоб. Потребитель, неудовлетворенный деятельностью ОИ или действиями работников ОИ имеет возможность предъявить жалобу. При рассмотрении жалобы ОИ обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к подателю жалобы и поводу жалобы.

В целях установления требований к качеству предоставления муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования "Город Псков", на основании Федерального Закона от Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей на нарушения законодательства о защите прав потребителей и консультирование по вопросам защиты прав потребителей" согласно Приложению к настоящему Постановлению. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Псковские Новости" и разместить на официальном сайте муниципального образования "Город Псков" в сети Интернет. Настоящее Постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.

Данный вид пенсионного обеспечения дается не просто так, а за те лишения, которые претерпевает служивый за 20 и более лет своей жизни. Однако минимальная выслуга лет, которая нужна для назначения пенсионного обеспечения военнослужащим - это 12,5 лет.

И именно за эти заслуги после увольнения он получает различные преференции, в том числе в виде пенсии за выслугу лет.

Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей, содержащих жалобу качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых Жалобы на действия сетевой организации подаются в сетевую.

Также открыта телефонная горячая линия по бесплатному телефону 8Как получить ксерокопию паспорта сына. Сын живет с отцом, они на отрез отказываются предоставить ксерокопию.

Сотрудник пришел в четверг и отказался забирать трудовую и ушел, хлопнув дверью. Обещал вернуться с юристом.

Правовую помощь оказывают практикующие юристы и адвокаты. Профессиональный бесплатный юрист проконсультирует по всем правовым вопросам:Ответ: большинство жалоб сводится к навязыванию юристом ненужных услуг и необъективной оценке ситуации. Причина очевидна - юристу нужно любой ценой заполучить клиента.

Вам ответят на все вопросы, касающиеся законодательства. Жизнь водителей, к сожалению, не всегда проста.

Хотим оформить дом и участок так, чтобы мы (и каждый из нас отдельно) могли всю жизнь пользоваться домом, но потом дачу унаследовали только мои дети Добрый день, Елена.

Вы можете заключить брачный договор с условием о том, что указанные объекты переходят в Вашу собственность, но Вам муж имеет право проживание. После чего Вы можете составить завещание с соответствующими условиями.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мальвина

    Конечно. И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос.

  2. juscirefi

    Полезный топик

  3. Софья

    Гы!!!:)

  4. adcerhay

    Я думаю, что Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. Адам

    Фраза удалена

  6. schicdalo

    Извиняюсь, есть предложение пойти по другому пути.